2011年9月，根据《关于印发<华中师范大学“两访两创”活动实施方案>的通知》精神，按照“离退休工作处中层干部主要访谈离休干部”的工作要求，我处认真制订“两访两创”活动方案，精心组织、周密安排、注重落实，努力做到“五种方式、四个覆盖、三个节点、二个目标和一项制度”，为下一阶段的整改提高工作打下了良好基础。
全校共有97位离休老干部，平均年龄85岁，针对离休老同志普遍高龄且绝大多数体弱多病、行动不便的现状，处班子成员采取了五种访谈方式，一是个别访谈，这是最主要和涉及面最广的一种，很多老同志与我们一谈就是半天，不拘形式，畅所欲言；二是集体访谈，根据老同志居住分布情况，划片分组，共进行了9次集中访谈；三是书面访谈，针对部分听力、口述有障碍的老同志，采取的以笔谈为主要方式的访谈活动；四是电话访谈，主要对象是住在校外或行动不便、平时极少出门等原因的校内老同志；五是QQ访谈，主要访谈离退休老同志较多的二级单位离退休工作联系人，虽然这类访谈对象不属学校要求之列，但我们主动将其纳入访谈范围，通过更多途径了解离退休老同志的生活和思想状况，听取各二级单位对学校老干部工作的意见建议。
在访谈活动开展过程中，我处不走形式，不避繁琐，主动扩大访谈对象的覆盖面。处班子成员首先对学校明确要求的离休干部群体全面访谈，向他们介绍本次活动的目的、意义，真诚耐心地听取他们的意见和建议，认真做好访谈记录。针对部分听说困难或身体极其虚弱的老同志，我们或与其老伴或与其子女进行访谈。其次，了解和掌握涉老群团组织对学校老年工作和老龄事业发展的意见和建议，主动访谈了校老年人协会、校老教授协会和校“关工委”等涉老组织负责人。了解和掌握涉老群团组织对学校老年工作和老龄事业发展的意见和建议，再次，除访谈部分二级单位离退休工作联系人外，我们还对本处的退休老同志进行了集体访谈。最后，我处专门约请了部分熟悉并一直关注学校事业发展的退休干部和教授进行了访谈，如严正、刘兴策、杨新起等。通过扩大访谈覆盖面，使我们获得了更加丰富和详实的访谈信息，对离退休老同志的所思所想有了更加全面和深入地了解。
我处始终坚持在访谈活动中，请老同志“把情况说够，将问题谈透”的访谈原则，入情入理，倾心交流，并把握好访谈中的三个节点。第一，涉及到本部门工作的意见和建议，我处及时整改，如针对离休老同志反映看望住院离休干部慰问金和订报费偏低的意见，处行政研究后决定，将两项费用在原标准的基础上分增加了100元。第二，涉及其他部门工作的意见和建议，我们及时与相关部门沟通协商。如许多老同志希望就老年人看病就医等问题能与校医院座谈，我处马上与校医院联系，请校医院领导就老年人关心的医疗和医疗保障问题与离退休老同志代表座，取到了较好的效果。第三，对老同志反映比较集中的校园规划、师范特色强化、房屋出租、社区为老服务等涉及学校工作的意见和建议，我们认真梳理归类，并报请学校统筹解决。
“两访两创”活动开展以来，我处共访谈了77位离休老同志，18位离休老同志的家属或子女，8位学校涉老组织负责人，3位老教授，7位本处退休人员，6位二级单位离退休工作联系人，访谈达131人次。听取了大家对学校办学理念、教师队伍建设、改善办学条件特别是如何“进一步加强老年工作的建议和意见”的意见和建议。
随着访谈交流活动的逐步深入，我处“两访两创”工作得到积极推动和促进，达到了预期的目标：第一，解决了涉及老同志切身利益和普遍关心的热点问题。如落实和提高了离休干部住院慰问和报刊征订费标准，通过沟通消除了老同志对校医院在老年人看病就医等问题上的诸多疑虑和误解，并对优惠老同志医疗报销、校内医疗条件改善、设立华大家园医疗、老年活动场所改善和进一步完善情况通报制度等问题上给出了明确答复。第二，进一步增强了处领导班子群众观念和为老服务意识，班子的凝聚力、部门的精神面貌得到进一步优化。处班子和全体工作人员切身感受到深入基层走进群众的必要性、重要性和不可替代性。访谈不仅是简单的对话、交流与沟通，更是深入学习和接受教育的机会，对我们了解服务对象，掌握基层情况，提高工作效能，提升执行力均大有裨益。
结合“两访两创”活动开展，通过与老同志访谈，在吸取各方面意见与建议的基础上，我处对《华中师范大学离退休工作处规章制度汇编》内涉及的38项具体工作办法与规定进行了逐一梳理。近期拟对已不适应老干部工作的规定进行删减，对需要补充的行政管理、离退休管理和综合管理办法进行完善，并根据新形势下老年工作发展的需要补充若干条为老服务与管理的新制度。
为进一步将“两访两创”活动落到实处，建立老同志访谈工作长效机制，我处制定了《华中师范大学离退休工作处访谈老同志暂行办法》，规范了访谈接待的原则、范围、程序、督查和奖罚等事项，使访谈工作更加规范化和科学化。
“两访两创”活动作为一项重要的政治任务，我处从营造舆论氛围、完善实施方案、创新活动主题、真情开展访谈等方面精心组织，取得了阶段性成果，按时向学校“两访两创”工作领导小组提交了《离退休工作处“两访两创”活动访谈记录归类整理报告》，并向学校多个相关部门书面转送了老同志的访谈意见。下一步，我处将继续按照学校党委的统一要求，针对老同志提出的问题，特别是关于进一步加强老干部工作的意见和建议，积极进行整改，追踪整改进程，及时向老同志反馈整改效果。同时，继续开展好老同志访谈活动，在“全覆盖”、“增感情”、“保稳定”、“建机制”和“促发展”五个方面花大气力、下功夫，将我处的“两访两创”活动逐步推向深入。
