为贯彻落实《中共华中师范大学委员会关于在机关开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育暨机关作风建设专项行动的实施方案》（华师党字〔2025〕10号）通知要求，进一步提升部门工作效能，转变工作作风，强化岗位意识和奉献精神，提高工作效率，以优良的服务质量，优异的工作业绩，更好地为学校中心工作服务，为离退休老同志服务，特制定服务承诺制度如下：
1、坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以习近平总书记关于老干部工作重要论述为根本遵循，认真执行党和政府及学校各项政策，努力建设学习型和服务型的离退休工作处。
2、模范遵守职业道德，爱岗敬业，认真履行岗位职责，岗位职责范围以内的事，要积极作为。应办的事，认真办；能办的事，马上办；难办的事，积极办，不推诿，不拖延。
3、开展微笑服务。热情接待来访者，耐心聆听来访者把话讲完；对老同志要起立、让座、倒茶。服务中使用文明用语，禁用服务忌语。坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。
4、实行首问负责制。对来电、来信及来访人员，若属自己职责范围的事宜，要认真负责，及时、妥善地办理；不属于自己或本处职责范围的，必须说明情况并介绍至相关人员或处室办理。若处内经办人不在，首问责任人能办理的须尽量办理；不能办理的，做好记录，并及时交经办人办理。严禁搪塞、敷衍、推诿。
5、实行限时办结制度。对接办事宜，均须及时办理，急事则急办；因故不能马上解决的，应说明情况，限时解决，并将办理结果及时答复来访人和信访人。对暂时不能解决的或超出权限的，还应及时报告上级或报送有关部门；对不符合政策无法解决的，要耐心做好解释工作。
6、坚持重大节日走访、慰问制度。对于离休干部落实“一人一策”，坚持送学上门，离休干部生日尽量做到当天走访慰问；离休老同志生病住校外医院做到及时慰问；对生病的离休老同志做好电话亲情问候；对空巢离休干部要落实到人，定时问候或上门慰问；离休干部看病用车，实行电话预约服务。
7、认真做好职管办退休老同志的服务管理工作，精准帮扶独居、高龄、失能、生活困难老同志。
8、老年活动中心保证按时开放，保持环境整洁。老年大学要保证日常教学工作规范运转，并尽量满足学员的学习需求。
离退休工作处
2025年4月14日
